Términos de uso

Estas Condiciones Generales de Venta (las "Condiciones") se aplican a la venta de todos los productos Optimal. Lea atentamente estas condiciones antes de realizar su pedido con Óptimo S.L. "('Óptimo') Al realizar su pedido, acepta estas condiciones.

1. Términos y condiciones generales

La inscripción en Óptimo es gratuita. Tendrá acceso a sus datos personales mediante una contraseña y podrá cambiar los datos en cualquier momento. No tienes que registrarte y puedes darte de baja cuando quieras. La información que recibimos cuando se realiza un registro es completamente confidencial y solo Optimal tendrá acceso a los datos y estará sujeto a nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

2. Información previa al empleo

Las presentes condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que se establezcan, regularán expresamente las relaciones que se deriven entre Óptimo SL, con domicilio social en Calle San Joaquín 3, Las Rozas, Madrid, con CIF. B- 123123123, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 46189, folio 171, hoja B-123123, y los Clientes que contraten los Productos ofertados a través del Sitio Web: https://www.optimo.com/

Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas de conformidad con lo dispuesto en la legislación española, en concreto la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 De noviembre, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias , aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cualesquiera otras disposiciones legales aplicables.

La utilización y / o adquisición de los productos de Óptimo, cuyas características se describen en el sitio web de Óptimo, en adelante los "Productos", implica la aceptación como Cliente, sin reserva alguna, de todos y cada uno de ellos. Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, regulen la adquisición. Óptimo informa que los procedimientos para la adquisición de los Productos son los descritos en estas Condiciones Generales, así como aquellos otros procedimientos específicos que se indican en pantalla mientras navega por nuestro sitio web, por lo que el Cliente declara que conoce y acepta estos procedimientos según sea necesario para acceder a los Productos ofrecidos en el sitio web.

Cualquier modificación y / o corrección de los datos facilitados por los Clientes durante la navegación será posible y deberá realizarse según las indicaciones incluidas en el sitio web. En pantalla aparecerán los Productos ofertados en el sitio web, junto con sus características y precio. Intentamos mostrar con la mayor precisión posible las características físicas de los Productos, pero se debe tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor de la computadora pueden influir en la percepción de los colores, por lo que puede haber alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en la pantalla.

Los Productos ofertados en Outlet Óptimo son productos que hemos utilizado en showrooms, prototipos o productos que han sido devueltos, que tienen algún desperfecto o están levemente dañados, que se venden a un precio menor con los descuentos que se anuncian en el pantalla. Las mismas condiciones de venta se aplican a los Productos Outlet Óptimo que a cualquier otro Producto, incluido el derecho de desistimiento y la garantía postventa, en este caso en los términos establecidos en la condición 7. Sin embargo, los Productos Outlet Óptimo son únicos y no podemos reemplácelos, por lo que en caso de devolución reembolsaremos el precio del producto en los términos establecidos en la condición 6.2.

Si bien nos esforzamos por garantizar que la información que aparece en nuestro sitio web esté completa, a veces el empaque y los materiales de los Productos pueden contener información adicional o diferente a la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Le recomendamos que no se detenga a leer únicamente la información disponible en nuestro sitio web sino que, antes de su uso, lea también atentamente el etiquetado, las advertencias y las instrucciones que acompañan al producto.

Óptimo se reserva el derecho de decidir en cualquier momento qué Productos ofrece a los Clientes a través de su Sitio Web. Así, Óptimo podrá en cualquier momento incluir nuevos productos o modificar los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo disposición en contrario, que dichos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales vigentes en ese momento. Además, Óptimo se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en el Sitio Web.

3. Proceso de compra

3.1. Registro

Para adquirir los Productos, Óptimo solicita que se registre, para lo cual debe ser mayor de edad (18 años), y debe completar los formularios que aparecen en pantalla y específicamente: (i) completar el formulario electrónico formulario que aparece en el sitio web en cada momento, siguiendo las instrucciones allí indicadas; (ii) haga clic en el icono / botón "ACEPTAR POLÍTICA DE PRIVACIDAD"; y (iii) recibir la confirmación de registro en su cuenta de correo electrónico. El login y contraseña facilitados a Óptimo son identificadores y habilitadores para acceder y realizar la compra y son personales e intransferibles. El inicio de sesión no se puede modificar, pero la contraseña sí, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

3.2. Pedidos

Una vez registrado, y para proceder a la compra de cualquiera de los Productos, deberá seguir las instrucciones en pantalla, cumplimentando el formulario de pedido facilitado, lo que implica la lectura y aceptación irrevocable de todos y cada uno de estos Condiciones Generales, así como, en su caso, las Condiciones Particulares existentes. Cuando realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Sin embargo, puede modificar su pedido antes de que entre en el proceso de envío.

Solo vendemos productos en cantidades que corresponden a las necesidades típicas de un hogar promedio. Esto se aplica tanto al número de productos pedidos en un solo pedido como al supuesto de que el cliente elige realizar varios pedidos para el mismo producto y estos pedidos individuales comprenden las cantidades típicas requeridas para satisfacer las necesidades de un hogar promedio.

4. Transporte y entrega

4.1. Coste de transporte

El precio del transporte del Producto hasta su domicilio depende de la cantidad, peso y zona de entrega. Se identificará en el sitio web en el momento de confirmar la compra del Producto. Para zonas fuera de España peninsular no están incluidos los gastos de aduana de destino ni los impuestos de la zona.

4.2. Entrega

Óptimo se compromete a entregar lo antes posible, el Producto que ha adquirido, a la dirección que haya indicado a tal efecto en el formulario de pedido. El plazo de entrega se indicará en el correo electrónico de confirmación de compra previsto en el apartado 3.2. de estas Condiciones Generales. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones con el embalaje en perfecto estado. Deberá comprobar siempre que la mercancía ha sido entregada en perfecto estado y se recomienda indicar en el albarán de entrega del transportista "embalaje dañado" o similar para poder reclamar posteriormente, ya que en caso contrario el transportista se compromete a recibir el producto. Notificación de incidencias dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido Es imprescindible que conserves el embalaje original y tomes fotografías de cómo ha llegado el Producto a tu domicilio, tanto el embalaje como el producto. Si nos informa de la incidencia a través del correo electrónico [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del Producto, Óptimo podrá reclamar el seguro a la empresa de transporte. De esta forma, una vez resuelta la incidencia con el seguro, podremos enviarle un nuevo Producto y retirar el averiado.

Notificación de incidencias transcurridas 48 horas desde la recepción del pedido También es imprescindible que conserves el embalaje original y tomes fotografías de cómo ha llegado el Producto a tu domicilio, tanto del embalaje como del producto. Si nos informa de la incidencia a través del correo electrónico [email protected] 48 horas después de la recepción del Producto, Óptimo no podrá reclamar, en este caso, el seguro de la empresa de transporte, por lo que podremos proceder a retirar el Producto por una revisión de la incidencia en nuestras instalaciones. En cualquier caso, Óptimo tendrá la libertad de elegir no recoger el Producto y devolverle el Precio o devolverle el Producto y retirar el Producto dañado.

4.3 Condiciones de entrega

Plazos de entrega: los plazos de entrega de los Productos, en días laborables, salvo problemas de transporte ajenos a Óptimo, son los que se confirmarán en el mensaje de confirmación de recepción de su pedido. Óptimo hará sus mejores esfuerzos para cumplir con estos plazos, pero su retraso, por problemas de transporte fuera de Óptimo, no implicará la anulación del pedido o indemnización.

4.4. Envíos fuera del territorio de la UE

Al realizar un pedido para su entrega a un país o territorio fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar aranceles e impuestos de importación al llegar al destino. Esto se debe a que se le considerará como importador de los Productos, por lo que deberá cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en su país. Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a los trámites aduaneros locales.

Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos de aduana y / o aranceles correrá a su cargo. Óptimo no tiene control sobre dichos gastos y por lo tanto no es posible anticipar su monto. Como las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a ciertos productos. No somos responsables de las retenciones aduaneras. Si no paga los derechos de importación, las mercancías pueden ser retenidas en la aduana. No se aceptarán devoluciones.

5. Precios y pago

5.1. Precios

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que se muestran en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Sin embargo, las compras realizadas por residentes de países no pertenecientes a la UE estarán exentas de IVA y estarán sujetas al pago del impuesto de importación correspondiente. Los costos de despacho de aduana e impuestos de importación no están incluidos en el precio del Producto ni en el precio de envío y por lo tanto debes pagarlos en destino.

Por su especial régimen fiscal, las áreas geográficas correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran territorios extracomunitarios a estos efectos. En general, cualquier impuesto, gravamen, tributo y corretaje devengado como resultado de la venta del Producto, así como cualquier otro gasto que se derive de la misma, correrá por su cuenta. Los gastos de envío que aparecen en pantalla correrán por tu cuenta y corresponderán a las tarifas fijadas por la agencia de transporte contratada en cada momento, y dependerán del destino y peso del envío. Los precios se muestran en EUROS y se facturarán y cobrarán en esta moneda.

5.2. Forma de pago

Al agregar el Producto al 'Carrito de la Compra' en pantalla, aparecerá el monto del producto con y sin IVA o, si la compra está exenta de IVA, esta exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales ingresados por usted, una vez que haya confirmado el pedido. El pago del precio del Producto adquirido y los gastos de envío, que aparecerán en pantalla, podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal. Para proceder al pago, deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información en el caso de pago con tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) nombre y apellidos del titular de la tarjeta; c) número de tarjeta; c) fecha de vencimiento; d) así como cualquier otra información requerida en la pantalla.

Como sistema de pago electrónico, Óptimo ha instalado una pasarela de pago de comercio electrónico que tiene contratada con un banco. Todos los datos proporcionados para estos fines están encriptados para garantizar la máxima seguridad.

5.3. Protocolo SSL

El proceso de navegación y compra en la web se realiza mediante protocolo SSL, proporcionando así tanto al cliente como a Óptimo los más altos estándares de confidencialidad y seguridad en las comunicaciones. Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y garantiza (i) la identidad del destinatario de sus datos (no suplantando al vendedor), (ii) la confidencialidad de la información facilitada y (iii) la integridad (no manipulación) de la información proporcionada.

Asimismo, Óptimo manifiesta que en ningún caso almacena los datos facilitados por los usuarios a través de la pasarela de pago, y que solo se conservan mientras se realiza la compra, se realiza el pago y hasta pasado el plazo de desistimiento. Con el fin de brindar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas para que sirva como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones por Internet. Este número de tres dígitos está impreso en el reverso de su tarjeta (en el área de la firma), inmediatamente después del número de la tarjeta. Para evitar transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la transacción.

5.4. Facturas

Óptimo emitirá una factura por cada envío, que se entregará en formato electrónico y se enviará a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Cómo solicitarlo

Puede cancelar su pedido sin ningún motivo. dentro de los 14 días naturales a partir del día en que reciba los Productos comprados (o del último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Este derecho no se aplica si el Producto se ha fabricado de acuerdo con las especificaciones que nos ha proporcionado y, por lo tanto, es un Producto personalizado. Para ello, debe informarnos de su decisión de retirar su pedido. Debe enviar su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Óptimo confirmará por escrito la recepción de la solicitud y los detalles de cómo proceder con la devolución. Será suficiente que envíe su comunicación antes de que finalice el período de desistimiento de 14 días y devuelva el artículo de la manera que le indiquemos por escrito. Óptimo no será el propietario del producto devuelto hasta que no sea recibido en la dirección de devolución.

6.2. Efectos del desistimiento

Óptimo reembolsará el precio del producto y los gastos de envío ordinarios por la opción de envío más barata que ofrecemos, dentro del plazo que se indica a continuación, sujeto a las condiciones que se describen a continuación:

(a) Debe devolver los Productos siguiendo las instrucciones que le damos por escrito. dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos informó de su retiro, a menos que le ofrezcamos recoger los Productos en el lugar que indique.
(b) Si elige un método de envío diferente a la opción más barata que ofrecemos, Óptimo no estará obligado a reembolsar ningún costo adicional resultante de esto.
(c) Óptimo verificará el estado de los Productos devueltos. Si el Producto no ha sido abierto y conserva su embalaje original, o si el Producto que se devuelve está en su embalaje original abierto, extraído del embalaje o desembalado, ensamblado o usado, pero se encuentra en perfecto estado, Óptimo reembolsará el importe de la compra. del producto y si es necesario los gastos de transporte, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. En el caso de que Óptimo se ofrezca a recoger el Producto, en todo caso la devolución del precio de compra deberá realizarse a más tardar catorce (14) días naturales desde la fecha de comunicación de su decisión de desistimiento.
Si, en el por el contrario, los Productos a devolver han sido manipulados de tal forma que presentan algún tipo de deterioro que disminuya su valor, por el hecho de haber sido manipulados de forma ajena a la necesaria para verificar la naturaleza, características y / o funcionamiento de los Productos, ello supondrá que en tales casos no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento.
(d) Óptimo utilizará el mismo medio de pago que hubiera utilizado para la compra inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En cualquier caso, no correrá con ningún recargo que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podemos retener un reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted o hasta que nos proporcione una prueba de que ha devuelto los artículos, lo que ocurra primero.
(e) Recuerda que debes devolver todas las partes del producto, incluido el kit de montaje, y si el pedido está sujeto a una promoción en la que se regala uno de nuestros productos, este también debe ser devuelto. De lo contrario, no se admitirá el derecho de desistimiento.

7. Garantía posventa

Además de sus derechos legales de desistimiento, si es cliente de la UE (excepto Reino Unido) tendrá una garantía postventa, dos años a partir de la fecha de entrega del Producto Óptimo no se hace responsable de la reparación o sustitución de productos comprados a Óptimo si están defectuosos o no se ajustan a nuestro sitio web. Los defectos causados en los Productos por negligencia, impacto, uso o manejo inadecuado, instalación incorrecta o materiales sujetos a desgaste fuera del uso normal no están cubiertos por esta garantía. Tampoco cubrirá esta garantía daños o desperfectos en los Productos del Outlet Óptimo, que se explican en pantalla y de los que por tanto se le informa en el momento de la compra.

En el caso de que los Productos tengan un defecto de fabricación, tendrá derecho a solicitar a Óptimo que los reemplace o repare, a menos que una de estas dos opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Debe informarnos del defecto que ha notado dentro de los dos meses posteriores al momento en que lo nota. Desde el momento en que nos informe de la opción que ha elegido, la cumpliremos. Cualquier opción que tenga costes irrazonables para Óptimo, teniendo en cuenta el valor del Producto, se considerará desproporcionada. La reparación o el reemplazo serán gratuitos para usted y se llevarán a cabo dentro de un período de tiempo razonable.

En el caso de los Productos del Outlet Óptimo, al ser Productos únicos, la reposición no será gratuita, ya que solo se podrá realizar por un Producto nuevo, en cuyo caso deberá darnos su consentimiento antes reemplazándolo, ya que tendrás que pagar a Óptimo la diferencia de precio entre el monto que pagaste por el Producto del Outlet Óptimo y el precio de venta del mismo Producto nuevo.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederá, a su elección, cuando no sea posible reparar o sustituir el Producto o en los casos en que estos no se hayan realizado en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. No se tomará una decisión cuando la falta de conformidad sea de menor importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que hubiera tenido el Producto en el momento de la entrega si hubiera sido conforme al contrato y el valor que tenía el producto efectivamente entregado en el momento de dicha entrega.

Para el uso de esta garantía deberá comunicarlo a Óptimo a través de la siguiente dirección [email protected]. En el caso de defectos visibles, proporcione la siguiente información: número de referencia del pedido, descripción del Producto, descripción del problema con el Producto y adjunte fotografías.

8. Nuestra responsabilidad

Óptimo no será responsable de:

pérdidas que no fueron atribuibles al incumplimiento de su parte;
pérdidas indirectas o consecuentes que no eran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se celebró el contrato de venta de los Productos entre ambas partes.
Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por tergiversación, muerte o lesiones personales atribuibles a nuestra negligencia o mala conducta intencional.
Óptimo no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estas condiciones si dicho retraso o incumplimiento es atribuible a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esta disposición no afecta su derecho a recibir el producto dentro de un tiempo razonable. Si el retraso se produce antes del envío del Producto, Óptimo no le cobrará ningún monto por el Producto hasta que se le haya enviado, en cuyo caso podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes de dicho envío.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, excluyendo expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Madrid (España). Si eres consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también estarás protegido por cualquier disposición de obligado cumplimiento de la ley de tu país de residencia. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de disputas, a la que puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Modificación de las condiciones de venta

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestro sitio web, nuestras políticas y estas Condiciones de venta en cualquier momento. Usted estará sujeto a los términos y condiciones, políticas y condiciones de venta vigentes en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por solicitud de las autoridades públicas, se deba realizar un cambio en dichos términos y condiciones, políticas o estas Condiciones de Venta (en cuyo caso, dichos cambios pueden ser aplicables a cualquier pedido que haya realizado anteriormente).

Si alguna de estas condiciones es declarada inválida, nula y sin efecto o por cualquier motivo ineficaz, dicha condición se considerará excluida sin que dicha declaración pueda afectar la validez o exigibilidad del resto de las condiciones.

11. Descargo de responsabilidad

En caso de incumplimiento por su parte de estas Condiciones, y si bien Óptimo puede decidir no ejercer ningún derecho a su alcance en ese momento, Óptimo podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que usted puede incumplir estas Condiciones de venta.

12. Idioma

En caso de discrepancia entre la versión en español de este texto y otras versiones existentes en nuestro sitio web, prevalecerá la versión en español.